Pourquoi une politique de protection des données ?

La présente politique de protection des données s’adresse tant aux clients qu’aux interlocuteurs des fournisseurs et prestataires de services de Lovely Secret (ci-après dénommés « vous »). Elle a pour objectif de vous informer sur le traitement des données à caractère personnel mis en œuvre afin de fournir et de promouvoir les produits et services liés à cette activité. On entend par « données à caractère personnel » toute information se rapportant à une personne physique (par exemple, noms, prénoms, adresses e-mail). Le traitement des données consiste à utiliser des données à l’aide d’équipements automatisés : c’est le cas lorsque les données sont enregistrées, stockées et utilisées sur des supports informatiques ou par le biais de communications électroniques. Le traitement de ces données est nécessaire à notre activité économique. Toutefois, la réglementation exige que les personnes dont les données sont traitées reçoivent des informations concernant ce traitement. L’objectif du présent document est de vous fournir ces informations.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

TTCK SRL (opérant sous le nom commercial « Lovely Secret », « Nous »), dont le siège social est situé au 1360 Perwez, Chaussée de Charleroi 10, et immatriculée auprès de la CBE sous le numéro BE0526.859.755, est responsable du traitement des données à caractère personnel décrit dans la présente Politique de protection des données.

Quelles sont les données collectées et à quelles fins ?

Données clients collectées via nos formulaires et bons de commande
Il s’agit des données que vous nous fournissez :

• Via notre site web www.lovelysecret.be (le « site web »), lorsque vous utilisez les formulaires « Planifier ma démonstration », « Postuler » et/ou « Nous contacter ».
• Lorsque vous passez une commande de produits Lovely Secret via le site web, lors d’une démonstration, dans un showroom ou à l’occasion d’un événement.
• Par le biais de votre formulaire de commande client, lorsque vous exprimez le souhait d’organiser une démonstration ou lorsque vous manifestez votre intérêt pour le poste de démonstrateur.
• Dans le cadre d’un jeu-concours, lorsque vous exprimez le souhait d’être contacté(e) pour organiser une réunion à domicile ou pour devenir démonstratrice.

Comment nous utilisons ces données :

• Nous utilisons ces données pour créer votre compte et pour vous contacter suite à votre demande d’organisation d’une soirée, d’obtention d’informations supplémentaires sur l’organisation d’une soirée ou de devenir démonstratrice. Ces utilisations sont donc nécessaires pour répondre à une demande contractuelle ou pour l’exécuter.
• Nous utilisons vos données pour traiter votre commande et gérer le service après-vente. Si vous contactez notre service client (ou inversement), nous utiliserons des données telles que les informations relatives à votre commande et l’historique de vos contacts afin de traiter votre demande et de vous offrir le meilleur service possible. Lorsque vous utilisez les formulaires « Formulaire de rétractation », « Témoignages clients » et « Retour de ma commande », vos données seront associées à celles dont nous disposons déjà et seront utilisées pour traiter votre demande. Ces utilisations sont nécessaires à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles.
• Les données relatives aux contrats sont également utilisées pour facturer nos produits et services (gestion comptable). Cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales en la matière, y compris nos obligations fiscales.
• Les données liées au contrat (coordonnées, commandes, paiements, demandes des clients, etc.) peuvent également être traitées en cas de litiges concernant l’exécution du contrat conclu avec nous (gestion des litiges). Nous estimons avoir un intérêt légitime à traiter ces données afin de défendre nos intérêts en cas de litige avec nos clients ou nos fournisseurs.
• Lorsque vous saisissez votre adresse e-mail dans les formulaires susmentionnés, nous pouvons l’utiliser pour vous tenir informé de nos activités par le biais de lettres d’information. Nous pouvons également vous inviter à participer à des jeux ou à des concours, ou vous envoyer des offres promotionnelles concernant nos produits et services. Nous estimons avoir un intérêt légitime à promouvoir notre activité auprès des personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour nos produits et services. Vous avez le droit de vous opposer à cette utilisation à tout moment, sans avoir à justifier votre décision. Pour ce faire, rien de plus simple : lorsque vous nous communiquez votre adresse e-mail, vous pouvez nous indiquer vos préférences. Vous pouvez également, à tout moment, refuser de recevoir des communications promotionnelles en nous envoyant un e-mail à l’adresse info@lovelysecret.be, ou en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans les e-mails que nous vous envoyons. Nous ne vous enverrons plus de communications promotionnelles, mais nous pourrons toujours vous contacter pour donner suite à vos demandes et à vos commandes.
• Nous utilisons également les données de nos clients à des fins de marketing. Nous estimons avoir un intérêt légitime à analyser les données liées à nos activités afin de prendre des décisions et des mesures visant à les promouvoir et à les développer. Ces données sont analysées sous forme agrégée, et nous ne procédons pas à l’établissement de profils de nos clients (sur la base de leurs achats, par exemple).

Données que nous collectons lorsque vous interagissez avec le site web :
Notre site utilise des « cookies », que vous naviguiez depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Les cookies nous permettent de vous offrir une expérience de navigation optimale sur notre site (par exemple, ils nous aident à mémoriser vos préférences pendant votre visite). Nous vous invitons à consulter notre « Politique en matière de cookies » sur notre site web pour obtenir plus d’informations sur ces technologies et vos droits en la matière.
Données que nous collectons concernant nos fournisseurs et prestataires de services :

• Lorsque nous concluons des contrats avec des fournisseurs et des prestataires de services, nous conservons les coordonnées des interlocuteurs au sein de ces entreprises.
• Nous utilisons ces données pour la correspondance et pour assurer le suivi de l’exécution des contrats, notamment en ce qui concerne les questions relatives au paiement des factures que nous recevons et à d’éventuels litiges.
• Nous utilisons également ces données en cas de litige éventuel. Nous estimons avoir un intérêt légitime à traiter ces données afin de défendre nos intérêts en cas de litige avec nos clients ou nos fournisseurs.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons vos données pendant la durée nécessaire à la réalisation des opérations pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pendant les délais de conservation imposés par la loi (par exemple, pour notre comptabilité) et pendant le délai de prescription applicable aux litiges liés aux contrats.

À qui vos données peuvent-elles être communiquées ?

Vos données peuvent être partagées par TTCK SPRL avec d’autres prestataires de services. Par exemple, l’expédition des commandes est assurée par BPOST SA et/ou MONDIAL RELAY SA, et le paiement des commandes en ligne est traité par la division OGONE du groupe INGENICO, CCV, PAYPAL et SOFORT. Toutefois, TTCK SPRL n’a jamais accès à vos informations bancaires lors d’un paiement par carte bancaire. Les transactions bancaires s’effectuent directement sur le serveur de la banque.
Afin d’assurer la prestation de nos services, notamment à des fins de marketing, nous pouvons être amenés à sous-traiter tout ou partie de nos tâches à des sous-traitants techniques liés à nous par contrat. TTCK exige de ses sous-traitants qu’ils se conforment à la législation sur la protection des données et qu’ils fournissent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées, garantissant que le traitement répond aux exigences des lois applicables en matière de protection des données et assure la protection de vos droits. Nous ne vendons ni ne divulguons les données que nous collectons à votre sujet à aucun autre tiers à des fins commerciales, par exemple.

Quels sont vos droits ?

• Droit à l’information : Vous avez le droit d’obtenir des informations concernant le traitement de vos données. Nous nous conformons à cette obligation en vous informant par le biais de la présente Politique de protection des données.
• Droit d’accès : Vous avez le droit d’obtenir à tout moment, et gratuitement, une copie de vos données.
• Droit de rectification : Vous avez le droit d’exiger que les données inexactes soient rectifiées et que les données inappropriées ou qui ne sont plus nécessaires soient supprimées. Veuillez noter qu’il vous incombe à tout moment de vérifier l’exactitude des données que vous nous fournissez.
• Droit à l’oubli (droit à l’effacement) : Si vous ne souhaitez plus que vos données soient traitées et que vous remplissez les conditions requises pour exercer votre droit à l’effacement, nous supprimerons vos données de notre base de données.
• Droit à la portabilité des données : le cas échéant, vous disposez également d’un droit à la portabilité de vos données, dans les conditions prévues par la législation applicable en matière de protection des données.
• Droit d’opposition : Vous disposez d’un droit d’opposition à toute utilisation de vos données à des fins de marketing direct. Vous pouvez exercer ce droit d’opposition soit par le biais des procédures automatisées prévues à cet effet dans les e-mails qui vous sont envoyés, soit en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@lovelysecret.be.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque vos données sont traitées sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir.
• Droit à la limitation du traitement : Enfin, vous disposez du droit d’obtenir de TTCK SPRL la limitation du traitement de vos données, conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Informations concernant les mineurs

Nous ne collectons pas intentionnellement de données à caractère personnel auprès de mineurs de moins de 18 ans. Si nous constatons que nous avons collecté par inadvertance des données auprès de mineurs de moins de 18 ans, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données dans les plus brefs délais, sauf si la législation applicable nous oblige à les conserver.

Sécurité

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques appropriées (certificat SSL, données chiffrées) ainsi que des mesures organisationnelles (stockage indépendant, etc.) afin de prévenir la destruction, la perte, la falsification, la modification, l’accès non autorisé, la divulgation accidentelle à des tiers et tout autre traitement non autorisé des données.

Limites de responsabilité / Indemnisation

La responsabilité de TTCK SPRL sera limitée aux dommages directs, à l’exclusion de tout dommage indirect. TTCK SPRL ne saurait en aucun cas être tenue responsable de dommages considérés comme indirects, tels que, sans s’y limiter, la perte de données, un préjudice financier ou commercial, un manque à gagner, une augmentation des frais généraux ou une perturbation du calendrier. Par ailleurs, TTCK SPRL ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une manipulation illicite des données par des tiers (vol de données, virus, hameçonnage ou autres délits informatiques). De nombreuses mesures de protection (HTTPS, antivirus/anti-malware, données chiffrées, etc.) ont été mises en place afin de garantir de manière optimale la sécurité des données stockées.

Où vos données sont-elles stockées et font-elles l’objet d’un transfert hors de l’Union européenne ?

Vos données sont stockées sur le territoire de l’Union européenne. Nous ne transmettons pas vos données en dehors de l’Union européenne, sauf si nos clients sont situés en dehors de l’Union européenne.
Toutefois, l’utilisation du courrier électronique comme outil de communication implique que nous ne pouvons exclure que des données soient transférées en dehors du territoire européen. Certains services de messagerie électronique utilisés par des citoyens européens sont fournis par des entreprises situées et opérant en dehors de ce territoire, principalement aux États-Unis, qui ne sont pas systématiquement soumises aux mêmes obligations en matière de protection des données. Ces communications se limitent toutefois à ce qui est nécessaire à l’exécution des contrats conclus avec nos clients. Lorsque cette adresse est utilisée par une personne n’ayant pas conclu de contrat avec nous, nous considérons que la personne fournissant cette adresse de contact consent à ce transfert inhérent à son utilisation.

Qu’en est-il des sites web ou des réseaux sociaux avec lesquels il est possible d’interagir sur notre site web ?

Nous tenons également à souligner que notre site Web peut contenir des liens hypertextes et d’autres références vers d’autres sites (notamment des réseaux sociaux) que nous ne gérons ni ne contrôlons, et auxquels les présentes dispositions ne s’appliquent pas. Nous n’avons aucun contrôle sur la manière dont les sites et services tiers traitent vos données à caractère personnel. Nous ne vérifions pas les sites et services tiers, et nous ne sommes pas responsables de ces sites et services tiers ni de leurs pratiques en matière de confidentialité. Veuillez lire les déclarations de confidentialité des sites ou services tiers auxquels vous accédez à partir de nos sites ou services, car leurs règles peuvent différer des nôtres. Veuillez également consulter notre « Politique en matière de cookies » à ce sujet.

Qui devez-vous contacter si vous avez une question, pour faire valoir vos droits ou en cas de litige ?

Pour exercer vos droits ou si vous estimez que nous ne respectons pas l’une de nos obligations légales, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@lovelysecret.be ou un courrier au siège social de TTCK SPRL : Chaussée de Charleroi n° 10, 1360 Perwez. Nous mettrons tout en œuvre pour donner suite à votre demande dans les délais légaux. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. En Belgique, il s’agit de l’Autorité de protection des données (anciennement la Commission de la protection de la vie privée). Nous nous réservons le droit de vous demander une preuve d’identité avant de répondre à une demande d’exercice de vos droits.

Date d’entrée en vigueur et modifications futures de notre politique

La présente politique entre en vigueur le 25 mai 2018. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de modifier, d’ajouter ou de supprimer des parties de la présente politique à tout moment.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, œuvres, illustrations et images reproduits sur les documents appartenant à la marque Lovely Secret sont protégés par le droit d’auteur et la législation sur la propriété intellectuelle. Toute utilisation autre qu’à des fins privées, sans autorisation écrite préalable de la société, constitue une contrefaçon et est passible de sanctions en vertu de la législation sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle des documents publiés par la marque et la société est strictement interdite.

Résiliation/Résolution pour manquement d’une partie contractante

Les dispositions qui précèdent ne constituent en aucun cas une renonciation à notre droit de demander, à notre gré, en cas de non-paiement ou de manquement de notre cocontractant à ses obligations contractuelles, la résiliation ou la résiliation du contrat assortie de dommages-intérêts. En cas de résiliation ou de dissolution du contrat imputable à la faute d’une des parties contractantes, une indemnité forfaitaire correspondant à 30 % du prix total sera due à l’autre partie.

Protection des données et vie privée

Conformément à la loi, le client est informé que ses données à caractère personnel font l’objet d’un traitement automatisé destiné à la gestion de la relation client. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et, sous réserve des dispositions légales applicables, de suppression des données le concernant, qu’il doit exercer par demande écrite, le Service Client étant le responsable du traitement. Toutes les informations collectées sont destinées à un usage interne pour le traitement des commandes, la gestion des dossiers clients ou pour permettre à notre société de vous envoyer des offres commerciales.

Ambassadeurs

Les ambassadeurs qui représentent notre marque sont des prestataires indépendants : nous ne pouvons être tenus directement responsables d’un problème lié à un ambassadeur indépendant.

Litiges

En cas de litige entre les parties ou de procédure en recouvrement, seuls les tribunaux compétents pour notre siège social (RPM Nivelles) sont compétents.

Modifications apportées à l’accord

Toute modification apportée à des accords spécifiques ou aux présentes conditions générales doit faire l’objet d’un avenant écrit signé par toutes les parties.

Clause de divisibilité

La nullité ou l’illégalité de l’une des clauses prévues dans les contrats (conditions particulières et générales) convenues entre les parties n’entraîne en aucun cas la nullité des autres conditions du contrat conclu entre les parties ; ces clauses restent en effet pleinement valables.

TTCK Srl, opérant sous le nom commercial « Lovely Secret »
Chaussée de Charleroi n° 10, 1360 Perwez
BE0526859755
010/655.695